Termékfrissítés és terméktámogatás

Termékfrissítés (a webáruház szoftver technikai karbantartása)

Az elkészült webáruházhoz termékfrissítést biztosítunk, mely a webáruház szoftverhez megjelenő biztonsági- és hibajavító frissítések telepítését, illetve egyéb szoftverfrissítések biztosítását és telepítését foglalja magában. A termékfrissítést előfizetett (bérelt) webáruházak esetében az előfizetési díj tartalmazza, megvásárolt webáruház esetében a termékfrissítés éves díja 25.000 Ft + áfa. M?Megvásárolt webáruházakhoz egy éves ingyenes termékfrissítést biztosítunk.

Terméktámogatás

A cégünk által készített weboldalak és webáruházak a tartalomkezelő rendszerünknek köszönhetően az átadást követően Ügyfeleink számára szabadon szerkeszthetők természetesen díjmentesen. Ügyfeleinket nem hagyjuk magukra, a kisebb-nagyobb feladatok elvégzésével kapcsolatban sem - legyen szó alkalmi vagy rendszeres informatikai segítségnyújtásról, karbantartási, adatfeltöltési, stb. feladatokról - munkatársaink szívesen állnak Ügyfeleink rendelkezésére az alábbiak szerint.

A webáruházhoz PDF formátumú, nyomtatható felhasználói kézikönyv, kereshető tudásbázis és oktatóvideók tartoznak, melyek a nap 24 órájában elérhetők, és a webáruház használatával kapcsolatos számos kérdésre azonnali válaszokat biztosítanak. Ezek használata természetesen díjmentes. A tudásbázist a beérkező kérdések alapján rendszeresen bővítjük, így folyamatosan egyre több kérdésre találhatnak Ügyfeleink azonnali válaszokat a nap 24 órájában.

Ügyfeleink aktív - a webshophoz magas szinten értő informatikus szakember által végzett - terméktámogatása, a webáruházhoz tartozó segítségnyújtás, írásban történik a Támogatási Központunkon keresztül, ahol minden üzenetváltás bármikor egy helyen visszakereshető, visszanézhető. A Támogatási Központba a regisztrációt követően Ügyfeleink e-mailben is küldhetnek üzenetet. A terméktámogatás elszámolási egysége a munkaidő alapú kredit, 1 kredit = 1 percnek felel meg, a legkisebb elszámolási egység 10 kredit. Az aktuális kreditfelhasználás a Támogatási Központ segítségével folyamatosan nyomon követhető.

Minden új webáruházhoz egy évig felhasználható ajándék prioritásos és garantált terméktámogatást adunk 200 kredit keretig.

Minden előfizetett (bérelt) webáruházhoz a bérleti időszak teljes idejére ezen felül havi 20 kredit alap terméktámogatást is biztosítunk.

Ezeken felül további aktív terméktámogatással is Ügyfeleink rendelkezésére tudunk állni mind bérelt, mind megvásárolt webáruházak esetében terméktámogatási szerződés keretein belül az alábbi táblázatban található csomagok, vagy egyedi megállapodás alapján. Az aktív terméktámogatás havi díjas szolgáltatás úgy, hogy ha egy adott hónapban nincs igénybe véve terméktámogatás, akkor arra a hónapra a havi díj automatikusan 0 Ft! A terméktámogatás előfizetés garantált rendelkezésre állást - adott hónapban a csomagban foglalt időkeretig garantáltan a rendelkezésére állunk -, prioritásos ügyintézést, illetve garantált időn belül történő válaszadást és feladatkezdést biztosít.

Terméktámogatási csomagjaink maximum három munkanapon belüli garantált válaszadással az alábbiak:

Csomag A csomag tartalma Ára
Alap 100 kredit/hó 13.900 Ft + áfa*
Plusz 200 kredit/hó 24.900 Ft + áfa*
Full 500 kredit/hó 49.900 Ft + áfa*
* Ha adott hónapban nincs igénybe véve a terméktámogatás, akkor arra a hónapra a havi díj 0 Ft! A kiválasztott csomagban rendelkezésre álló kreditkeret felett felhasznált kreditek nettó 200 Ft/kredit díjon számlázódnak, mely munkadíj mindig a soron következő havi előfizetési díjat tartalmazó számlán kerül feltüntetésre.